温州“智慧医院” 让患者挂号缴费“0排队”

日均门诊量15000人次的三甲医院，挂号、就诊、缴费却能做到“0排队”。医院是如何消灭传统挂号收费流程的呢?

今年年初，国家卫生计生委发布《进一步改善医疗服务行动计划》，以期改善医院服务，提高百姓就医满意度。上周，新华网与多家中央媒体前往浙江走访医疗机构改善服务行动成效时发现，上午9时，正值挂号就诊高峰期的温州医科大学附属第一医院门诊大厅内却显得有些空荡，患者都去哪儿了?

该院院长陈肖鸣在接受采访时一语道破“天机”：依托先进的信息化工具，彻底“颠覆”传统诊疗流程，以人为本，开创出独具特色的多渠道预约、实名制就医、自助机服务和多渠道预存结算模式，一举达到方便患者就医、方便医护工作、方便管理决策三个重要目标。

人未到，挂号检查已“约好”

温州市民陈女士现在这样“陪”婆婆去看病：陈女士在单位打开手机，进入温医一院的APP预约，进入“预约挂号”页面选择就诊科室，屏幕上显示医生介绍及剩余号源数量。她选择了一位医生，就诊时间是下午15:00-15:30，再按要求输入就诊人姓名、卡号和手机号后，就会收到短信提示。由于婆婆不会用手机，陈女士就打电话告诉婆婆如约前往医院。婆婆进入诊室，医生开具检查并在电脑系统里扣除陈女士预存的部分金额，系统提示她已预约15:50B超室2号机。医生也会同时给婆婆一个小纸条，内容提示和陈女士收到的短信提示一样。检查完毕，医生开药后再次在电脑系统里扣除费用，系统提示她在西药05号窗口取药，婆婆如约去取药。陈女士在单位通过手机“遥控”，便“陪”婆婆看完了病。

据了解，仅挂号方式，温医一院就通过“借力使力”，构建了集电话预约、现场预约、微信预约、手机APP预约、会诊预约、等待预约等于一体的“立体预约服务体系”。

“每一个来医院门诊看病的患者，平均要收到7条预约提醒短信。我们还设立了疑难号预约，如有疑难病可提出申请，我们会发起会诊预约，满足患者的需求。”陈肖鸣说，医生工作站都可以直接预约，医生说几点做检查时间都是精确到分。所有预约成功后，都会发短信提醒。

对于不会用手机的老人怎么办?陈肖鸣说，“我们给每个医生配一个小型打印机，除了短信提示，还可以打印小纸条，内容提示和短信一样，充分考虑到不同患者的需求。目前，我们全年近400万的门诊量，预约就医率超过7成，且一半以上是在院外预约。能不能做到100%呢?实际上我们已经彻底消灭了传统的挂号排队就诊模式，患者已经实现100%预约就诊，我们统计的预约率是按患者提前半天以上的预约为标准，所以是70%。”

桌面云，医生看病可“随时随地”

和患者的不同，医生手机装上医生工作站APP，便可以用手机出差时关照自己的病人，还可以用支付宝和病人联系。通过“桌面云”，医生可以在任何地点、任何时间进入病区看病例，关照他的病人。如果义诊，就可以带着电脑，和医院的工作一模一样。

“如果12580打电话，只要医生愿意，我们会把病人的所有信息推送到医生的手机，医生手机上会出现医生工作站的页面。如果没有病人授权，我们的医生不可能去查病人的信息。如果发现药品错误，窗口人员会把问题推送给他，医生可以改一下。如果还改不了，点一下名字，就会出现医生的电话号码，可以打电话过去询问。”陈肖鸣说，信息化不仅在于方便看病流程，还能对差错、医院管理作出“监督”。比如医生进入手术室要先刷卡，系统会告诉医生是几号手术室手术，自动发衣机会发放手术衣不需要人工操作，走的时候要把衣服送还消毒，才能走。如果不刷卡走掉，下次来没有衣服。因此，手术室的地上始终干干净净。